Omnichannel

app.aimedia.az-da ilk botu 30 dəqiqəyə qurmaq

Kod yazmadan, xarici alət bağlamadan ilk botunu bir oturuma qurmaq mümkündür. Bu yazıda app.aimedia.az panelində hesab açmaqdan botu canlıya çıxarmağa qədər yeddi addımı hər birinin təxmini vaxtı ilə göstəririk. Sonda ən çox edilən səhvləri və yarım saatın bəs etmədiyi halları da dürüst yazmışıq.

Sıfırdan işləyən bota getmək üçün lazım olan tək şey brauzerdir: app.aimedia.az-da ilk bot panelin öz içində qurulur, kod yazmaq və ya n8n, Make, Zapier kimi ayrıca avtomatlaşdırma aləti bağlamaq lazım deyil. Yol belədir — hesab aç, kanalı qoş, salamlama ilə menyunu yaz, on tez-tez verilən sualı cavabla, bilik bazasını doldur, operatora təhvil şərtini qoy, test et və canlıya çıx. Rahat templə bu addımlar təxminən yarım saat çəkir. Aşağıda hər addımın vaxtını, nəticəsini və ən çox büdrənilən yerini ayrıca yazmışıq.

Yarım saat real vaxtdır, yoxsa reklam vədi?

Dürüst cavab: yarım saat ilk işləyən versiya üçün realdır, mükəmməl bot üçün yox. Bu müddətə sən gələn mesaja avtomatik cavab verən, menyu göstərən, ən çox soruşulan sualları qapadan və lazım olanda söhbəti canlı operatora ötürən bir bot alırsan. Uzun satış ssenariləri, kampaniya axınları, çoxdilli cavablar və hesabat oxumaq növbəti günlərin işidir.

Vaxtın böyük hissəsi qurmağa yox, hazırlığa gedir. Əgər Instagram biznes profilinin girişi, WhatsApp nömrəsi və qiymət-çatdırılma cavabların əlində hazırdırsa, yarım saat bol-bol yetir. Əgər hər sualın cavabını qurma anında düşünürsənsə, müddət asanlıqla ikiqat uzanır. Ona görə birinci iş panelə girmək yox, cavabları bir yerə yığmaqdır.

Başlamazdan əvvəl əlində olsun

• Qoşacağın kanalın girişi: Instagram biznes profili, Facebook səhifəsi, WhatsApp nömrəsi və ya saytın admin paneli.
• Ən çox verilən on sualın yazılı cavabı — iş saatı, ünvan, çatdırılma şərtləri, ödəniş üsulları, zəmanət, sifariş necə verilir.
• Bir salamlama cümləsi və üç-beş bənddən ibarət menyu ideyası.
• Bir səhifəlik xidmət təsviri və ya kataloq mətni — bu, bilik bazasının ilk yeməyidir.
• Söhbətin kimə ötürüləcəyi: hansı əməkdaş, hansı saatlarda, hansı hallarda.

Bu siyahını daha geniş çərçivədə görmək istəyirsənsə, chatbot qurma bələdçisi yazısı bütün prosesi addımlara ayırır. Panelin özü ilə tanış olmaq üçün isə birbaşa app.aimedia.az ünvanına daxil ol.

Addım-addım vaxt bölgüsü

Addım	Təxmini vaxt	Nəticə
Hesab və iş sahəsi	üç dəqiqə	Boş panel və şirkət profili hazırdır
Kanalın qoşulması	yeddi dəqiqə	Mesajlar vahid inboxa düşür
Salamlama və menyu	beş dəqiqə	Bot ilk cavabı verir
On tez-tez verilən sual	altı dəqiqə	Təkrarlanan suallar bağlanır
Bilik bazası	dörd dəqiqə	Sərbəst suallara cavab gəlir
Operatora təhvil şərti	üç dəqiqə	Çətin hal insana ötürülür
Test və canlıya çıxış	iki dəqiqə	Bot müştəriyə açıqdır

Addım 1 — Hesab və iş sahəsi (təxminən üç dəqiqə)

Qeydiyyat adi bir formadır: e-poçt, şifrə, şirkət adı. Hesab yarandıqdan sonra ilk gördüyün ekran vahid inboxdur — bütün kanalların mesajı sonradan bura töküləcək. Bu addımda yalnız iki şeyə vaxt ayır: şirkət adını müştərinin tanıdığı formada yaz və komandadan söhbətlərə baxacaq adamları dəvət et.

Rolları elə əvvəldən ayırmaq faydalıdır. Satış üzrə əməkdaşa yalnız inbox və müştəri kartı, ssenarini quran adama isə flow builder icazəsi verilsin. Sonra komanda böyüyəndə bu ayrım özünü göstərir və kimin nəyi dəyişdiyi sual olmur.

Addım 2 — Kanalı qoş (təxminən yeddi dəqiqə)

Ən çox vaxt aparan addım budur, çünki burada sənin panelin yox, sosial şəbəkənin icazə pəncərələri işləyir. Bir kanalla başla — hansı kanaldan çox mesaj gəlirsə, o. Qalanlarını sabah əlavə etmək beş dəqiqəlik işdir.

Instagram DM

Profil biznes və ya kreator hesabı olmalı, Facebook səhifəsi ilə bağlı olmalıdır. Panel səni Facebook giriş ekranına aparır, orada səhifəni seçir və mesaj icazəsini təsdiqləyirsən. Ən tez-tez rast gəldiyimiz büdrəmə: profil hələ də şəxsi hesabdır və ya səhifə bağlantısı qopub.

WhatsApp

İki yol var. Rəsmi Cloud API yolu Meta tərəfdə nömrə təsdiqi tələb edir və uzunmüddətli, sabit variantdır. QR ilə qoşulma isə telefonda WhatsApp-ı açıb kodu oxutmaq qədər sadədir və dəqiqələr çəkir. Sınaq mərhələsində QR, uzunmüddətli iş üçün rəsmi API daha rahatdır.

Sayt çatı və Messenger

Sayt üçün veb-çat da elə panelin içindən yaradılır: görünüşü seçirsən, panel sənə bir kod parçası verir, onu saytın şablonuna yapışdırırsan. Messenger isə Instagram ilə eyni Facebook icazəsi üzərindən qoşulur, ona görə ikisini birlikdə etmək vaxta qənaətdir. Kanalların hamısının bir paneldə birləşməsi barədə məhsullar səhifəsində daha ətraflı yazılıb.

Addım 3 — Salamlama və əsas menyu (təxminən beş dəqiqə)

Salamlama mesajı botun üzüdür və qısa olmalıdır: kim olduğunu de, nə edə biləcəyini de, seçim ver. Üç cümlədən uzun salamlama oxunmur. Menyu bəndləri isə əməliyyat dili ilə yazılsın — "Qiymət öyrən", "Sifariş ver", "Ünvan və iş saatı", "Operatorla danış" kimi.

• Menyuda üçdən az bənd olsa bot darısqal, altıdan çox olsa qərar vermək çətin görünür.
• Hər bəndin sonu ya cavabla, ya növbəti sualla, ya da operatorla bitsin — dalan qalmasın.
• Bota ad ver və həmişə eyni tonda danışsın; gah rəsmi, gah səmimi olan bot etibarsız görünür.
• İlk cavabda ən çox soruşulan şeyi qabağa çıxar: adətən bu, qiymət məntiqi və ya iş saatıdır.

Hazır mətn şablonu lazımdırsa, bot salamlama mesajı şablonu yazısındakı nümunələri götürüb öz sahənə uyğunlaşdıra bilərsən. Menyunun arxasındakı axını qurarkən isə chatbot ssenarisi necə qurulur yazısı əl altında olsun.

Addım 4 — On tez-tez verilən sual (təxminən altı dəqiqə)

Bu addım botun faydasının böyük hissəsini verir. Son bir həftənin yazışmalarını aç və təkrarlanan sualları say. Demək olar hər biznesdə eyni siyahı çıxır: neçəyədir, nə vaxt hazır olur, hara gəlim, çatdırırsınızmı, kartla ödəniş var, zəmanət nə qədərdir, iş saatınız nədir, ölçü necə götürülür, növbə lazımdır, sifarişi necə izləyim.

Hər sual üçün hazır cavab yaz və ona bir neçə fərqli ifadə forması bağla. Müştəri "qiymət nədir" də yazır, "neçəyədir" də, "qiymət siyahısı var?" də. Cavab qısa, konkret və sonu bir addımla bitən olsun: "Ölçünü yazsan, dəqiq hesablayaq" kimi. Xidmətlərin ümumi məntiqini izah edən səhifəni isə qiymət səhifəsi ilə əlaqələndirmək olar.

Addım 5 — Bilik bazası (təxminən dörd dəqiqə)

Hazır cavablar yalnız gözlədiyin sualları tutur. Müştəri gözlənilməz nəsə soruşanda bota söykənəcək lazımdır — bilik bazası budur. Xidmət təsvirini, kataloqu, tez-tez verilən suallar səhifəsini və daxili qaydaları mətn kimi yükləyirsən, bot cavabı həmin mətndən qurur.

İlk gündə mükəmməl baza qurmağa çalışma. Bir səhifəlik dürüst mətn, on səhifəlik qarışıq sənəddən yaxşı işləyir. Vacib olan mətnin təzə olmasıdır: köhnə şərtlər qalıbsa, bot da köhnə şərti danışacaq. Bazanı necə strukturlaşdırmaq barədə botun bilik bazasını hazırlamaq yazısında addımlar var.

Addım 6 — Operatora təhvil şərti (təxminən üç dəqiqə)

Bu addımı buraxan botlar müştəri itirir. Şərt sadədir: bot iki dəfə üst-üstə başa düşmürsə, müştəri "operator" sözünü yazırsa, şikayət tonu varsa və ya söhbət ödəniş mərhələsinə çatıbsa — söhbət insana keçsin. Təhvil olan kimi bot həmin söhbətdə pauza olunur ki, operatorun üstünə yazmasın.

• İş saatı üçün ayrı davranış qur: saatdan kənarda bot "sabah səhər sizə yazacağıq" desin və mesajı növbəyə qoysun.
• Təhvil bildirişinin kimə gedəcəyini əvvəldən təyin et — bildirişsiz təhvil, təhvil deyil.
• Operator cavab verib bitirəndə söhbəti bota geri qaytarmağı unutma.

Panel daxilində qurmaq və xarici alətlə qurmaq

Botu birbaşa panelin içində qurmaqla, ayrıca avtomatlaşdırma aləti bağlayıb qurmaq arasındakı fərq texniki deyil, əməliyyat fərqidir. Neytral müqayisə belədir:

Meyar	Panelin içində	Xarici alətlə
Başlanğıc vaxtı	Eyni gün, dəqiqələrlə ölçülür	Alətin öyrənilməsi ayrıca vaxt aparır
Texniki bilik	Kod tələb olunmur	Node, webhook və data axını anlayışı lazımdır
Söhbət tarixçəsi	Vahid inboxda, kanaldan asılı olmadan	Alət və panel arasında bölünə bilər
Dəyişiklik etmək	Panelin içindən, operatorun özü	Axını quran adama müraciət lazım olur
Uyğun olduğu hal	Standart satış və dəstək ssenariləri	Çoxlu xarici sistemlə mürəkkəb inteqrasiya

Yəni ilk bot üçün xarici alət lazım deyil. Ehtiyac sonradan — məsələn anbar, mühasibat və ya sahə proqramı ilə dərin bağlantı istəyəndə yaranır və o zaman da bu iş xidmətlər səhifəsində yazılan avtomatlaşdırma işlərinin bir hissəsi kimi görülür.

Addım 7 — Test və canlıya çıxış (təxminən iki dəqiqə)

Testi öz telefonundan et, panelin daxili önizləməsindən yox. Özünə müştəri kimi yaz: menyudan keç, bir sual ver, sonra qəsdən yazı səhvi ilə anlaşılmaz nəsə yaz və botun necə çıxdığına bax. Ən sonda "operator" yaz və təhvilin işlədiyini gör.

Üç şeyi yoxla və botu aç: salamlama düzgün gəlirmi, menyu bəndlərinin hamısı cavab verirmi, təhvil bildirişi telefonuna düşürmü. Bu üçü işləyirsə, bot canlıya çıxa bilər. Qalan incəlikləri ilk həqiqi söhbətlərə baxa-baxa düzəldəcəksən — bu, normaldır və hər botun yolu belədir.

Ən çox edilən səhvlər və nə vaxt yarım saat bəs etmir

Birinci səhv — hər şeyi birinci gün qurmağa çalışmaq. Beş kanal, iyirmi ssenari və uzun anket ilə başlayan botlar canlıya çıxmır, yarımçıq qalır. İkinci səhv — botu insan kimi göstərmək; müştəri onsuz da anlayır və aldadılmış hiss edir. Üçüncü səhv — təhvil şərtini yazmamaq. Dördüncü səhv — bilik bazasına köhnə mətn yükləmək və sonra botun yanlış danışmasına təəccüblənmək. Beşinci səhv — botu qurub bir daha söhbətlərə baxmamaq; ilk həftənin yazışmaları botun ən yaxşı müəllimidir.

Yarım saatın bəs etmədiyi hallar da var və bunu əvvəldən bilmək yaxşıdır. Ödəniş sistemi ilə real vaxtda bağlantı, anbar qalığını yoxlayan sifariş axını, çoxdilli və çox filiallı qurğu, yaxud gələn mesajın öz mühasibat proqramına yazılması — bunların hamısı ayrıca qurulma işidir. Eyni şəkildə, botun danışdığı sahə tənzimlənən sahədirsə, mətnləri diqqətlə yazmaq lazımdır və bu, bir oturuma sığmır.

Bir də dürüst olaq: bot heç kimin əvəzi deyil. Gündə iki-üç mesaj alan biznesə bot ilk gündən nəsə qazandırmır; orada problem mesaj axını yox, müştəri axınıdır. Bot təkrarlanan sualların çox olduğu yerdə güclüdür.

Növbəti addım

Ən yaxşı başlanğıc — bu yazını açıq saxlayıb app.aimedia.az panelini yan pəncərədə açmaq və yuxarıdakı yeddi addımı bir-bir keçmək. Bir kanal, bir salamlama, on cavab — bu qədəri ilə də bot işə düşür.

Qurarkən ilişdiyin yer olsa və ya kanalın qoşulmasında kömək lazım gəlsə, bizə yaz: WhatsApp ilə yazmaq ən sürətlisidir, telefon və e-poçt isə əlaqə səhifəsindədir. Sənin sahənə uyğun ssenarini birlikdə çıxarıb qurğunu göstərə bilərik.