Bələdçi

WhatsApp botu necə qurulur? Addım-addım bələdçi

WhatsApp botu qurmaq texniki iş kimi görünsə də, sıra ilə gedəndə bir-iki günün işidir. Bu bələdçidə nömrə seçimindən başlayıb qoşulma üsulu, salamlama, ilk üç ssenari və test mərhələsinə qədər hər addımı göstərirəm. Hər addımın sonunda gözlənən nəticə yazılıb — onu almırsansa, növbətiyə keçmə.

WhatsApp botu qurmaq ilk baxışdan texniki iş kimi görünür, amma əslində sıra ilə gedəndə bir günün işidir. Bu bələdçidə sənə whatsapp bot addım-addım yolu göstərəcəyəm: hansı nömrəni seçmək lazımdır, qoşulma üsullarından hansını götürməlisən, salamlama və ilk üç ssenarini necə yazmalısan, sonra da botu necə test edib canlıya buraxmalısan. Hər addımın sonunda "gözlənən nəticə" yazılıb — o nəticəni almırsansa, növbəti addıma keçmə.

Addım 0 — Başlamazdan əvvəl nə hazır olmalıdır?

Bir siyahı tut və başlamazdan əvvəl bunları yığ. Sonradan axtarmaq ən çox vaxt yeyən şeydir.

• Ayrıca biznes nömrəsi — SIM kart və ya virtual nömrə, SMS və zəng qəbul edə bilən.
• Biznes məlumatları — ünvan, iş saatları, çatdırılma şərtləri, ödəniş üsulları.
• Xidmət və məhsul siyahısı — adları və qiymətləri yazılı şəkildə.
• Ən çox verilən 10 sual — söhbətlərini aç, oxu, siyahıya köçür.
• Kimə ötürüləcək — bot cavab verə bilməyəndə söhbəti hansı işçi götürür.

Gözlənən nəticə: bir səhifəlik sənəd — nömrə, saatlar, qiymətlər, 10 sual, məsul şəxs.

Addım 1 — WhatsApp bot üçün nömrə seçimi: şəxsi nömrə niyə risklidir?

Ən çox buraxılan səhv budur: adam öz şəxsi nömrəsini bota bağlayır. Nəticədə üç problem yaranır.

Birincisi, şəxsi nömrə artıq illərdir dostların, ailən və köhnə müştərilərinlə yazışıb. Bota keçəndə həmin köhnə söhbətlərə də avtomatik cavab düşə bilər — bu, həm qarışıqlıq, həm də utancverici anlar deməkdir.

İkincisi, rəsmi API-yə keçəndə nömrə köhnə hesabdan ayrılır. Yəni telefonundakı şəxsi yazışmalara həmin nömrə ilə davam edə bilməyəcəksən. Bunu geri qaytarmaq asan deyil.

Üçüncüsü, hesab hansısa səbəbdən məhdudlaşdırılsa, sən həm biznes kanalını, həm şəxsi kanalını eyni anda itirirsən.

Doğru variant nədir?

Biznes nömrəsi hazırlığı belə olur: təzə və ya heç yerdə istifadə olunmamış nömrə götür, onu şirkət adına saxla, SMS qəbul edən vəziyyətdə olsun və işçilərin şəxsi telefonlarında qalmasın. Nömrəni əvvəlcədən bir neçə gün normal işlət — profil şəkli, ad, təsvir doldur. Tamamilə boş nömrənin birdən çoxlu mesaj göndərməsi şübhə doğurur.

Gözlənən nəticə: əlində yalnız biznes üçün ayrılmış, profili doldurulmuş, SMS qəbul edən bir nömrə var.

Addım 2 — WhatsApp bot qoşulma üsulları: hansını seçim?

Praktikada iki yol var və seçim sənin həcmindən asılıdır.

Meyar	Rəsmi WhatsApp Business API	QR ilə qoşulma
Qoşulma	Meta tərəfindən təsdiq, nömrə doğrulanması	Telefondan QR kodu oxutmaqla
Başlama sürəti	Bir neçə gün — təsdiq gözlənilir	Dəqiqələr
Sabitlik	Yüksək, rəsmi kanaldır	Nömrənin davranışından asılıdır
Rəsmi nişan imkanı	Var	Yoxdur
Kimə uyğundur	Gündəlik axını çox olan, uzunmüddətli quran bizneslərə	Sınaq mərhələsi, kiçik axın, sürətli start

Məsləhətim sadədir: botu QR ilə sınaqdan keçir, işlədiyinə əmin olandan sonra rəsmi API-yə keç. Beləcə heç nə itirmirsən — ssenarilər hər iki halda eynidir, yalnız kanal dəyişir.

Hər iki üsulu bir paneldə saxlamaq istəyirsənsə, NERO platformasında WhatsApp, Instagram və Messenger eyni gələnlər qutusuna düşür — kanalı sonradan dəyişəndə söhbət tarixçəsi itmir.

Gözlənən nəticə: nömrə platformaya qoşulub, panel qoşulu statusu göstərir və test mesajın gəlib çatır.

Addım 3 — Salamlama mesajını yaz

Salamlama botun üzüdür. Üç şeyi eyni anda etməlidir: kim olduğunu deməli, nə edə biləcəyini göstərməli, insana seçim verməli.

Yaxşı salamlama belə görünür: "Salam! Bu, [şirkət adı] avtomatik köməkçisidir. Sizə necə kömək edə bilərəm? 1 — Qiymət, 2 — Sifariş vermək, 3 — Ünvan və iş saatları, 4 — Operatorla danışmaq."

Salamlamada üç səhv

• Çox uzun mətn — beş sətirdən sonra insan oxumur, çıxır.
• Seçim verməmək — "yaza bilərsiniz" deyib nöqtə qoymaq. İnsan nə yazacağını bilmir.
• Operator düyməsini gizlətmək — canlı adama keçid həmişə görünən yerdə olmalıdır.

Gözlənən nəticə: öz nömrəndən salam yazanda bir neçə saniyə içində aydın, qısa və seçimli cavab alırsan.

Addım 4 — WhatsApp bot ssenarisi: ilk üç axını qur

Hamısını birdən qurmağa çalışma. Əsas axını əhatə edən üç ssenari kifayətdir — qalanını canlıda öyrənəcəksən.

Ssenari 1 — Qiymət sualı

Ən çox gələn sualdır. Bot xidməti soruşur, sonra qiyməti verir, sonra "sifariş verək?" deyə keçid təklif edir. Qiymət dəyişəndə tək yerdən yenilə — mətnə səpələmə.

Ssenari 2 — Sifariş qəbulu

Bu, whatsapp sifariş botu qurmaq hissəsidir. Ardıcıllıq belədir: məhsul və ya xidmət → miqdar → ad → telefon → ünvan → təsdiq. Hər addımda yalnız bir sual ver. İki sualı bir mesajda birləşdirsən, adam birini cavablandırıb o birini unudur.

Ssenari 3 — Ünvan, saat, çatdırılma

Sadə məlumat cavabıdır. Amma bu üç sual operatorun vaxtının böyük hissəsini yeyir — botun ilk gündən qazandırdığı yer məhz buradır.

Bunların üstünə whatsapp avtomatik cavab qurmaq üçün iki əlavə qayda yaz: iş saatından kənarda "sabah saat 09:00-dan cavab verəcəyik" mesajı və bot başa düşmədikdə operatora ötürmə.

Gözlənən nəticə: üç axının hər biri əvvəldən sona qədər işləyir və sifariş məlumatı sənə çatır.

WhatsApp bot azərbaycan dilində necə düzgün danışsın?

Beynəlxalq platformaların çoxu ingilis dili üçün qurulub, Azərbaycan dilinə dəstəyi məhdud ola bilər. Praktikada bu, iki yerdə üzə çıxır: bot "salam", "salammm", "salm" variantlarını fərqli qəbul edir və rəsmi kitab dilində danışır.

Həlli belədir. Birincisi, bilik bazasını öz sözlərinlə, müştərinin danışdığı kimi yaz — "neçəyədir", "nə qədərdir", "qiyməti nədir" hamısı eyni cavaba getsin. İkincisi, cavab mətnlərini yüksək səslə oxu; süni səslənirsə, yenidən yaz. Üçüncüsü, rus və ingilis dilində yazan müştərilər varsa, ən azı əsas cavabların tərcüməsini əlavə et.

Gözlənən nəticə: eyni sualı üç fərqli cür yazanda bot üç dəfə də düzgün cavab verir.

WhatsApp bot test etmək — canlıya buraxmadan əvvəl

Testi tək özün etmə. Sən ssenarini bildiyin üçün həmişə "düzgün" yazırsan. Botu tanımayan üç-dörd adama nömrəni ver və heç nə izah etmə.

1. Normal yol: salam → qiymət → sifariş → təsdiq. Sona çatırmı?
2. Pozucu yol: orta yerdə mövzunu dəyiş, səhv yaz, boş mesaj at. Bot ilişirmi?
3. Operator yolu: "adamla danışmaq istəyirəm" yaz. Söhbət canlı işçiyə düşürmü?
4. Gecə yolu: iş saatından kənarda yaz. Doğru mesaj gəlirmi?
5. Təkrar yol: ertəsi gün eyni nömrədən yaz. Bot əvvəlki söhbəti xatırlayırmı?

Gözlənən nəticə: beş yoldan heç birində bot ilişmir və heç bir mesaj cavabsız qalmır.

WhatsApp bot səhvləri — ən çox rast gəldiyim beşi

• Operator keçidi yoxdur. Müştəri qıfılda qalır və çıxıb gedir. Hər ssenaridə çıxış qapısı olsun.
• Bot özünü insan kimi göstərir. Adam sonra başa düşəndə etibar itir. Avtomatik köməkçi olduğunu yazmaqdan çəkinmə.
• Qiymət mətnə səpələnib. Qiymət dəyişəndə on yerdə düzəliş etmək lazım gəlir və biri mütləq unudulur.
• Sifariş məlumatı heç yerə yazılmır. Söhbətdə qalır, sonra itir. Sifariş mütləq bir siyahıya və ya sistemə düşməlidir.
• Bir dəfə qurulub unudulub. Ayda bir dəfə cavabsız qalan sualları oxu və bilik bazasını yenilə.

Botu sifarişdən sonra nə etməli — məlumat harada saxlanılır?

Bir çox biznes botu qurur, sifarişlər gəlir, amma iki həftədən sonra "filan müştəri nə sifariş vermişdi" sualına cavab tapa bilmir. Səbəb sadədir: məlumat yalnız söhbətin içində qalıb.

Ona görə hələ ssenarini yazarkən qərar ver: sifariş təsdiqlənəndə məlumat hara düşəcək. Ən azı bir cədvələ, daha yaxşısı isə birbaşa satış və ya anbar sisteminə. Beləcə axşam bir yerə baxıb günün neçə sifarişi olduğunu görürsən, təkrar müştərini tanıyırsan və çatdırılmanı izləyə bilirsən.

Bir də mütləq "kim cavab verdi" izini saxla. Bot cavab verəndə də, operator götürəndə də söhbətdə görünsün. Komanda böyüyəndə bu iz sənə çox lazım olacaq.

Gözlənən nəticə: hər təsdiqlənmiş sifariş söhbətdən kənarda, baxıla bilən bir siyahıda görünür.

WhatsApp bot qurulma müddəti və qiyməti nə qədərdir?

Yuxarıdakı addımları özün etsən, hazır platforma üzərində sadə bot bir-iki iş gününə qurulur: nömrə hazırlığı, qoşulma, salamlama, üç ssenari və test. Rəsmi API təsdiqi gözlənilirsə, buna bir neçə gün də əlavə et. Mürəkkəb hallar — anbarla, CRM ilə, ödəniş sistemi ilə inteqrasiya — daha uzun çəkir, çünki orada söhbət artıq bot yox, biznes prosesi haqqındadır.

Qiymət tərəfində AI Media-da chatbot xidməti aylıq 120 ₼, 140 ₼ və 160 ₼ tarifləri ilə təklif olunur — bot 7/24 işləyir, yəni gecə gələn sual da cavabsız qalmır. Tariflərin fərqi və nəyin daxil olduğu barədə qiymət səhifəsində ətraflı yazılıb.

WhatsApp bot dəstəyi — quraşdırmadan sonra nə olur?

Bot canlıya çıxandan sonra iş bitmir, əslində orada başlayır. İlk iki həftədə söhbətləri oxu. Diqqət et: hansı sualda insanlar operator istəyir, hansı mesajdan sonra çıxıb gedirlər, hansı sual heç ssenaridə yoxdur. Bu üç şey sənə növbəti versiyanı yazdırır.

Dəstək tərəfində razılaşdırmalı olduğun şeylər: kim ssenariyə düzəliş edir, nömrə qopanda kim bərpa edir, hesabata kim baxır. Bunu əvvəldən yazılı şəkildə həll et.

Bot tək kanalda qalmasın — Instagram və Messenger də eyni panelə bağlansa, komandan bir yerə baxır. AI Media-nın hazır həlləri və modulları ilə məhsullar səhifəsində, bot qurulması və avtomatlaşdırma xidmətləri ilə xidmətlər səhifəsində tanış ola bilərsən.

Növbəti addım

Əgər bu bələdçini oxuyub "vaxtım yoxdur, siz qurun" deyirsənsə — bu tamamilə normaldır. Nömrə seçimindən ssenariyə və testə qədər hamısını biz edirik, sən yalnız qiymətləri və iş saatlarını təsdiqləyirsən. Pulsuz konsultasiya üçün əlaqə səhifəsinə keç və ya birbaşa WhatsApp-dan yaz — Bakıdayıq, telefon +994 50 250 00 74.