Omnichannel

Vebsayta chatbot widget əlavə etmək (kodsuz)

Saytına canlı çat qoymaq üçün nə ayrıca proqramçı, nə də xarici avtomatlaşdırma aləti lazımdır. Bot elə panelin içində qurulur, sayta yalnız bir kod parçası əlavə olunur. Bu yazıda widget-in hansı səhifələrə qoyulacağını, salamlama mesajını, iş saatı və oflayn rejimi, mobil görünüşü addım-addım izah edirik.

Vebsayta chatbot widget əlavə etmək üçün ayrıca proqramçı və ya xarici alət lazım deyil: bot NERO panelinin öz içində qurulur, widget-in rəngi, mövqeyi və mətnləri paneldən seçilir, sayta isə yalnız bir kod parçası əlavə olunur. Kod yerinə düşən kimi saytından gələn hər mesaj Instagram DM və WhatsApp yazışmaları ilə eyni inbox-a düşür.

Aşağıda praktik ardıcıllığı verəcəyik: widget-i hansı səhifələrə qoymaq lazımdır, salamlama mesajı necə yazılır, iş saatı və oflayn rejim nəyə xidmət edir, mobil ekranda hansı səhvlər olur və nə vaxt bu widget sənə ümumiyyətlə lazım deyil.

Sayt widget-i nədir və nə üçün panelin içində qurulur

Widget saytının aşağı küncündə görünən kiçik söhbət düyməsidir. Ziyarətçi ona toxunanda söhbət pəncərəsi açılır, sual yazır, bot və ya operator cavab verir. Texniki tərəfdən bu, sənin saytına yerləşdirilən qısa bir kod parçasıdır — dizaynı, mətni və məntiqi isə saytın kodunda yox, paneldə saxlanılır.

Bunun praktik mənası budur: mətni dəyişmək istəyəndə saytın faylına toxunmursan. Paneldə salamlama cümləsini redaktə edirsən, yadda saxlayırsan, sayt öz-özünə yenilənir. Botun ümumi məntiqi ilə tanış deyilsənsə, əvvəlcə chatbotun nə olduğunu izah edən yazımıza baxa bilərsən.

Ən çox verilən suallardan biri budur: “Bunun üçün n8n, Make və ya Zapier kimi ayrıca alət qurmalıyam?” Cavab: xeyr. Ssenari qurucu, bilik bazası və hazır cavablar elə həmin panelin daxilindədir. Xarici alət yalnız çox spesifik inteqrasiyalar üçün mövzuya girir, adi sayt çatı üçün yox.

Addım-addım: paneldən sayta qədər

1. Kanal əlavə et. Paneldə “Sayt çatı” kanalını yarat. Bu, Instagram və WhatsApp kanalları ilə eyni siyahıda dayanır.
2. Görünüşü seç. Widget-in rəngini brend rənginə uyğunlaşdır, düymənin sağ və ya sol küncdə duracağını, adını və avatar mətnini təyin et.
3. Salamlama mesajını yaz. Söhbət açılanda ilk görünəcək cümlə budur — aşağıda ayrıca bölmədə danışırıq.
4. Botun cavablarını qur. Vizual ssenari qurucusu ilə tez-tez verilən sualların axınını düz, bilik bazasına xidmət təsvirlərini əlavə et.
5. İş saatını təyin et. Onlayn və oflayn davranışı ayrı-ayrı yaz.
6. Kodu sayta qoy. Panel sənə bir kod parçası verir; onu saytın bağlanan hissəsinə yapışdırırsan. WordPress-də bu, adətən mövzu parametrləri və ya sadə bir plagin vasitəsilə olur; öz kodu yazılmış saytda isə ümumi şablon faylına.
7. Test et. Öz saytını telefonda və kompüterdə aç, bir neçə sual yaz, mesajın panelə düşdüyünü yoxla.

Saytın hələ yoxdursa və ya köhnəlibsə, widget-i qurmadan əvvəl sayt hazırlanması mərhələsini keçmək məntiqlidir — çünki çatın effekti saytın sürətindən və strukturundan da asılıdır.

Widget-i hansı səhifələrə qoymaq lazımdır

Ən geniş yayılmış yanaşma widget-i bütün səhifələrdə göstərmək, salamlama mesajını isə səhifəyə görə dəyişməkdir. Ziyarətçinin niyyəti səhifədən səhifəyə fərqlənir, deməli ilk cümlə də fərqlənməlidir.

Səhifə	Ziyarətçinin niyyəti	Widget necə davranmalıdır
Ana səhifə	Şirkəti tanımaq	Ümumi salamlama, iki-üç sürətli düymə
Xidmət səhifəsi	Konkret xidməti araşdırmaq	Həmin xidmətə aid sual təklif et
Qiymət səhifəsi	Qərar mərhələsi	Hesablama üçün suallar, sonra əlaqə məlumatı
Bloq yazısı	Məlumat axtarır	Sakit rejim, gec açılan kiçik dəvət
Əlaqə səhifəsi	Yazmaq istəyir	Dərhal açıq pəncərə, forma alternativi
Ödəniş və ya sifariş addımı	Tamamlamaq üzrədir	Mümkünsə göstərmə, diqqəti dağıtma

Sonuncu sətir vacibdir: sifarişin son addımında açılan söhbət pəncərəsi çox vaxt kömək etmir, əksinə diqqəti yayındırır. Belə səhifələrdə widget-i ya tamamilə gizlət, ya da yalnız kiçik düymə kimi saxla.

Salamlama mesajı: ilk cümlə hər şeyi həll edir

Salamlama mesajı botun vitrinidir. Yaxşı salamlama qısa olur, nə iş gördüyünü deyir və ziyarətçiyə seçim verir. Pis salamlama isə uzun mətndir və “Sizə necə kömək edə bilərəm?” kimi ümumi sualla bitir — ziyarətçi nə yazacağını bilmir və pəncərəni bağlayır.

• Konkret ol: “Salam! Xidmətlər, müddət və ya sifariş barədə sual verə bilərsən.”
• Sürətli düymələr qoy: üç-dörd hazır variant yazmaqdan daha rahatdır.
• Botun bot olduğunu gizlətmə: “Mən avtomatik köməkçiyəm, lazım olsa həmkarımı çağıraram” cümləsi gözləntini düzgün qurur.
• Gecikmə ver: pəncərə səhifə açılan kimi yox, bir neçə saniyə sonra açılsın.
• Bir dəfə aç: ziyarətçi pəncərəni bağlayıbsa, hər səhifədə yenidən açma.

İş saatı və oflayn rejim

Sayt çatının ən çox itirilən dəyəri gecə və həftəsonu gələn mesajlardır. İnsan komandası saat 18-dən sonra cavab vermir, amma ziyarətçi məhz o vaxt saytda olur. Buna görə widget-in iki ayrı davranışı olmalıdır.

Rejim	Nə baş verir	Nəyə diqqət et
İş saatı — onlayn	Bot cavab verir, çətin sualda operatora təhvil verir	Təhvil zamanı bot pauza olunur ki, iki cavab getməsin
İş saatından kənar	Bot tam cavab verir, əlaqə nömrəsi və ya e-poçt toplayır	“Sabah cavab verəcəyik” vədi realdır, konkret saat yazma
Bayram və istirahət günləri	Ayrıca mətn göstərilir	Təqvimi əvvəlcədən doldur, unutma

Oflayn rejimdə ən vacib iş ziyarətçinin əlaqə kanalını almaqdır. Söhbətin sonunda telefon və ya WhatsApp nömrəsi soruşulursa, səhər komandan boş inbox yox, hazır müraciət siyahısı ilə işə başlayır. Canlı operatorla botun necə növbələşdiyini saytda canlı çat və AI haqqında yazımızda daha geniş izah etmişik.

Mobil görünüş: telefonda nələr fərqlidir

Saytların ziyarətçilərinin böyük hissəsi telefondan gəlir, ona görə widget-i əvvəlcə mobil ekranda yoxlamaq lazımdır. Kiçik ekranda söhbət pəncərəsi demək olar ki, bütün ekranı tutur — bu normaldır, amma bir neçə şeyə fikir vermək gərəkdir.

• Düymə saytın öz elementlərinin — səbət ikonu, “yuxarı qalx” oxu, kuki bildirişi — üstünə düşməsin.
• Bağlama düyməsi barmaqla rahat toxunulan ölçüdə olsun.
• Klaviatura açılanda mesaj sahəsi ekranın altında gizlənməsin.
• Avtomatik açılan pəncərə mobil rejimdə daha gec açılsın və ya heç açılmasın.
• Mətnlər qısa olsun: telefonda uzun abzas oxunmur.

Yoxlamanı öz telefonunla bir dəfə etmək kifayətdir: saytı aç, aşağı sürüşdür, çatı aç, bir sual yaz, cavabı gözlə, pəncərəni bağla. Bu beş hərəkət problemlərin əksəriyyətini üzə çıxarır.

Sayt çatı, Instagram və WhatsApp — hamısı bir inbox-da

Ayrıca sayt çatı alətinin ən böyük çatışmazlığı odur ki, komandan bir pəncərədə Instagram DM-lərə, başqa pəncərədə sayt mesajlarına baxır. Nəticədə cavab gecikir və eyni müştəri iki dəfə fərqli cavab alır.

Panel bu problemi kanalları birləşdirməklə həll edir: sayt çatından gələn mesaj Instagram DM, WhatsApp və Messenger mesajları ilə eyni siyahıda görünür. Operator hansı kanaldan gəldiyini nişandan bilir, cavabı isə eyni yerdən yazır. Bu yanaşmanın detallarını vahid inbox haqqında yazıda oxuya bilərsən.

Eyni panel içində komanda rolları da var — kimin hansı kanalı görəcəyini təyin edirsən. Bütün məhsul imkanlarına məhsullar səhifəsindən, quraşdırma və dəstək xidmətlərinə isə xidmətlər səhifəsindən baxa bilərsən.

Nə vaxt lazım deyil və ən çox rast gəlinən səhvlər

Dürüst olaq: sayt widget-i hər biznesə lazım deyil. Bir neçə hal var ki, onu qurmaq vaxt itkisidir.

• Saytına demək olar ki, heç kim gəlmir. Gündə bir neçə ziyarətçi varsa, əvvəlcə trafik problemi həll olunmalıdır — çat boş qalacaq.
• Bütün müştərilər Instagram-dan gəlir. Onda ilk növbədə DM avtomatlaşdırması qurulur, sayt çatı sonrakı addımdır.
• Cavab verəcək heç kim yoxdur. Bot çətin sualı operatora ötürməlidir; heç kim baxmırsa, ziyarətçi cavabsız qalır və bu, çatın olmamasından pisdir.
• Sayt yalnız vizit kartıdır. Bir səhifə və telefon nömrəsindən ibarətdirsə, çat əlavə dəyər vermir.

Quraşdıranların ən çox etdiyi səhvlər isə bunlardır: pəncərəni səhifə açılan kimi zorla açmaq; salamlama mesajını heç dəyişmədən standart mətnlə buraxmaq; iş saatını doldurmamaq və gecə gələn mesajları itirmək; botu bilik bazası olmadan işə salmaq — bu halda o, demək olar ki, hər suala eyni ümumi cavabı verir; və nəhayət, kodu qoyub bir dəfə də olsun mobil ekranda yoxlamamaq.

Bir səhv də ölçmə ilə bağlıdır. Widget-i qoyandan sonra ən azı bir neçə həftə söhbətlərə oxu: hansı suallar təkrarlanır, bot harada ilişir, hansı səhifədə söhbət daha çox başlayır. Bu qeydlər əsasında ssenarini yeniləmək, ilk gün mükəmməl bot qurmağa çalışmaqdan qat-qat effektivdir.

Növbəti addım

Sayt çatını qurmaq bir neçə saatlıq işdir və çətin hissəsi kod deyil — mətnləri, iş saatını və ssenarini düzgün yazmaqdır. İstəyirsənsə paneli özün açıb sınayırsan, istəyirsənsə biz quraşdırırıq və komandanı öyrədirik.

Paneli app.aimedia.az ünvanından aç, xidmət şərtlərini qiymət səhifəsində nəzərdən keçir, sual varsa əlaqə səhifəsindən yaz və ya birbaşa WhatsApp-dan mesaj göndər — saytına uyğun ssenarini birlikdə cızaq.