Bələdçi

WhatsApp Business hesabı necə açılır? Addım-addım

WhatsApp Azərbaycanda biznes yazışmalarının əsas kanalıdır, amma şəxsi nömrə ilə satış aparmaq idarəolunmazdır. Bu bələdçidə WhatsApp Business hesabının açılmasını sıfırdan izah edirik: nömrə seçimi, profil, kataloq, avtomatik mesajlar və etiketlər. Sonda isə adi tətbiqin limitlərini və bot səviyyəsinə keçidin vaxtını göstəririk.

WhatsApp Azərbaycanda müştəri ilə ünsiyyətin bir nömrəli kanalıdır — sifariş, sual, şikayət, hamısı buradan keçir. Amma şəxsi nömrə ilə biznes aparmaq peşəkar görünmür və idarə olunmur. Bu bələdçidə whatsapp business hesabı necə açılır sualına addım-addım cavab verəcəyik: tətbiqin qurulmasından profil, kataloq, salamlama mesajı və etiketlərə qədər. Sonda isə adi tətbiqin limitlərini və whatsapp business api-yə nə vaxt keçməli olduğunu izah edəcəyik.

WhatsApp Business nədir və adi WhatsApp ilə business fərqi nədədir?

WhatsApp Business — Meta-nın kiçik və orta bizneslər üçün pulsuz təqdim etdiyi ayrıca tətbiqdir. Görünüşcə adi WhatsApp-a çox bənzəyir, amma içində biznes üçün nəzərdə tutulmuş alətlər var. Adi whatsapp ilə business fərqi əsasən bunlardadır:

• Biznes profili: şirkət adı, ünvan, iş saatları, vebsayt və e-poçt görünür — müştəri kiminlə yazışdığını dərhal bilir.
• Kataloq: məhsul və xidmətlərini şəkil, qiymət və təsvirlə birbaşa tətbiqdə göstərə bilirsən.
• Avtomatik mesajlar: salamlama mesajı, iş saatlarından kənar avtomatik cavab.
• Sürətli cavablar və etiketlər: tez-tez yazılan cavabları qısayolla göndərmək, söhbətləri kateqoriyalara ayırmaq.
• Statistika: göndərilən, çatdırılan və oxunan mesajların sayı.

Adi tətbiqdə bunların heç biri yoxdur. Ona görə də biznes yazışmalarını şəxsi nömrədə aparmaq həm qeyri-peşəkar görünür, həm də böyüdükcə xaosa çevrilir.

WhatsApp biznes nömrəsi seçimi: hansı nömrədən istifadə etməli?

Quraşdırmadan əvvəl ən vacib qərar — whatsapp biznes nömrəsi seçimi. Bir nömrə eyni anda ya adi WhatsApp-da, ya da WhatsApp Business-də ola bilər; ikisində birdən yox. Üç variantın var:

1. Yeni ayrıca nömrə (tövsiyə olunan): biznes üçün ayrıca SIM al. Şəxsi və iş yazışmaları qarışmır, işçiyə telefonu vermək asanlaşır, gələcəkdə nömrəni komandaya və ya bota təhvil vermək problem olmur.
2. Mövcud şəxsi nömrəni köçürmək: tətbiq quraşdırılanda köhnə yazışmaları Business-ə köçürməyi təklif edir. Amma bundan sonra şəxsi WhatsApp həmin nömrədə işləməyəcək.
3. Stasionar (şəhər) nömrəsi: WhatsApp Business stasionar nömrə ilə də qeydiyyata icazə verir — SMS əvəzinə zənglə təsdiq seçirsən.

Bakıda fəaliyyət göstərən bizneslər üçün praktik məsləhət: nömrəni vizitkalara, İnstagram bio-suna və sayta yazacaqsansa, sonradan dəyişməmək üçün əvvəlcədən daimi nömrə seç.

WhatsApp Business tətbiqi qurulması: addım-addım

İndi isə əsas hissə — whatsapp business tətbiqi qurulması. Bütün proses 10-15 dəqiqə çəkir:

1. Tətbiqi yüklə: Google Play və ya App Store-da "WhatsApp Business" axtar. Yaşıl ikonda "B" hərfi olan rəsmi tətbiqi seç (adi WhatsApp-dan fərqlidir).
2. Şərtləri oxu və davam et: tətbiqi aç, istifadə şərtləri ilə tanış ol.
3. Nömrəni təsdiqlə: ölkə kodunu (+994) seç, biznes nömrəni daxil et. SMS ilə gələn 6 rəqəmli kodu yaz. Stasionar nömrədirsə, zənglə təsdiq variantını seç.
4. Köçürmə sualı: həmin nömrədə adi WhatsApp varsa, yazışmaları köçürmək təklif olunacaq — istəyinə görə seç.
5. Biznes adını yaz: bura şirkətin real adını yaz. Diqqət: biznes adı sonradan çox çətin dəyişir, ona görə səhvsiz yaz.
6. Kateqoriya seç: fəaliyyət sahəni göstər (mağaza, gözəllik salonu, restoran, xidmət və s.).

Bu qədər — hesab hazırdır. Amma hesabın açılması işin yalnız yarısıdır; əsl dəyər profilin, kataloqun və avtomatik mesajların düzgün qurulmasındadır.

WhatsApp biznes profili yaratmaq: müştəridə ilk təəssürat

Whatsapp biznes profili yaratmaq üçün tətbiqdə Settings (Parametrlər) → Business tools → Business profile bölməsinə keç. Buranı boş qoyma — müştəri sənə yazmazdan əvvəl çox vaxt məhz profilə baxır. Doldurulmalı sahələr:

• Profil şəkli: loqonu qoy. Şəxsi foto yox, brend görüntüsü — bu, etibar yaradır.
• Təsvir: 1-2 cümlə ilə nə satdığını və hansı şəhərdə olduğunu yaz. "Bakıda çatdırılma var" kimi konkret məlumat müştərini qabaqcadan məlumatlandırır.
• Ünvan: fiziki məkanın varsa, xəritədə göstər — müştəri birbaşa naviqasiya aça bilir.
• Vebsayt və e-poçt: sayt, İnstagram linki və əlaqə e-poçtu əlavə et.

WhatsApp business iş saatları qeyd etmək niyə vacibdir?

Whatsapp business iş saatları qeyd etmək üçün profildə Hours (İş saatları) bölməsini aç və real qrafiki daxil et. Üç rejim var: müəyyən saatlar, həmişə açıq və yalnız görüşlə. İş saatları göstəriləndə müştəri gecə yazıb səhərə qədər cavab gözləmədiyini bilir — bu, narazılığın qarşısını alır. Üstəlik, iş saatlarından kənar avtomatik uzaqda mesajı da məhz bu qrafikə bağlanır.

WhatsApp Business kataloq əlavə etmək: vitrinini qur

Whatsapp business kataloq əlavə etmək üçün Settings → Business tools → Catalog yoluna keç və Add item düyməsini bas. Hər məhsul üçün:

• Şəkil (aydın, işıqlı, mümkünsə ağ fonda);
• Ad və qiymət;
• Qısa təsvir (ölçü, rəng, material, çatdırılma şərti);
• İstəyə görə link və məhsul kodu.

Kataloqun üstünlüyü ondadır ki, müştəri qiymətləri soruşanda ona ayrı-ayrı şəkillər atmırsan — bir toxunuşla bütün kataloqu və ya konkret məhsulu söhbətə göndərirsən. Xidmət sektorunda işləyirsənsə (salon, təmir, təmizlik), məhsul yerinə xidmət paketlərini əlavə et. Kataloq daim yenilənməlidir: bitmiş məhsulu gizlət, yeni gələni əlavə et.

WhatsApp avtomatik salamlama mesajı və sürətli cavablar necə qurulur?

Bu bölmə vaxtına ən çox qənaət edən hissədir. Business tools altında üç alət var:

Salamlama mesajı (Greeting message)

Whatsapp avtomatik salamlama mesajı sənə ilk dəfə yazan və ya 14 gündən çox susmuş müştəriyə avtomatik gedir. Nümunə: "Salam! Şirkətimizə xoş gəlmisiniz. Sualınızı yazın, ən qısa zamanda cavablandıracağıq." Qısa, konkret və brend dilində olsun.

Uzaqda mesajı (Away message)

İş saatlarından kənar yazan müştəriyə avtomatik cavab: "Hazırda iş saatlarımız bitib. Sabah saat 10:00-dan etibarən sizə cavab verəcəyik." Bunu iş qrafikinə bağla ki, əl ilə açıb-bağlamağa ehtiyac qalmasın.

WhatsApp sürətli cavablar (Quick replies)

Whatsapp sürətli cavablar tez-tez yazdığın mətnləri qısayola bağlayır. Məsələn, "/unvan" yazanda ünvan və xəritə linki, "/catdirilma" yazanda çatdırılma şərtləri avtomatik çıxır. Hər gün eyni suallara təkrar-təkrar cavab yazan biznes üçün bu, real vaxt qənaətidir. Ən çox soruşulan 5-10 sualı müəyyənləşdir və hərəsinə qısayol yarat.

WhatsApp Business etiketlər ilə söhbətləri qaydaya sal

Whatsapp business etiketlər (Labels) söhbətləri və mesajları rəngli kateqoriyalara ayırmağa imkan verir: "Yeni müştəri", "Sifariş verildi", "Ödəniş gözlənilir", "Tamamlandı" kimi. Söhbətin üzərinə basıb saxla və etiket seç. Bu, sadə bir CRM effekti yaradır — hansı müştərinin hansı mərhələdə olduğunu bir baxışla görürsən. Etiketlərə görə filtr də mümkündür: məsələn, yalnız "Ödəniş gözlənilir" söhbətlərini açıb hamısına xatırlatma göndərə bilərsən. Sifariş axını çoxaldıqca bu qaydaların əl ilə idarəsi çətinləşir — bu haqda aşağıda danışacağıq.

WhatsApp Business Azərbaycanda istifadəsi: praktik məsləhətlər

Whatsapp business azərbaycanda istifadəsi ilə bağlı bir neçə yerli nüans:

• Dil: salamlama və sürətli cavabları Azərbaycan dilində yaz; auditoriyana görə rus dilində variantlar da hazırla.
• İnstagram ilə əlaqə: Bakıda satışın böyük hissəsi İnstagramdan başlayır, WhatsApp-da bitir. Bio-ya WhatsApp linkini qoy ki, müştəri bir toxunuşla yazışmaya keçsin.
• Nömrəni hər yerdə göstər: saytda, Google Biznes profilində, vizitkada eyni biznes nömrəsi olsun.
• Rəsmi görünüş: profil tam dolu olanda müştəri fırıldaq riskindən qorxmur — bu, xüsusilə ilk dəfə yazan müştəri üçün vacibdir.

Biznesin rəqəmsal görünüşünü bütövlükdə qaydaya salmaq istəyirsənsə, xidmətlərimizə bax — vebsaytdan chatbota qədər hər mərhələdə texnologiya şirkəti kimi yanaşırıq.

WhatsApp Business API-yə nə vaxt keçməli?

Adi WhatsApp Business tətbiqi tək telefonda, kiçik həcmli yazışma üçün əladır. Amma böyüdükcə limitləri hiss olunur:

• Eyni anda yalnız məhdud sayda cihazdan istifadə — böyük komanda üçün darlıq yaradır;
• Avtomatik cavablar yalnız şablondur — müştərinin konkret sualına cavab verə bilmir;
• Gecə yazan müştəri səhərə qədər cavabsız qalır;
• Sifarişlər söhbətlərin içində itir, hesabat yoxdur;
• İnstagram və Messenger yazışmaları ayrı yerlərdə qalır.

Whatsapp business api-yə nə vaxt keçməli sualının cavabı sadədir: gündəlik mesaj axını komandanın çatdıra bilmədiyi həddə çatanda, gecə gələn sorğular itəndə və bir neçə kanalı (WhatsApp + İnstagram + Messenger) bir yerdən idarə etmək lazım olanda. API səviyyəsində artıq tətbiq yox, proqram təminatı işləyir: ağıllı chatbot müştəriyə 7/24 real cavab verir, sifarişi qəbul edir, operatora yalnız lazım olanda ötürür.

Bunun üçün AI Media-nın NERO omnichannel platforması var: WhatsApp, İnstagram və Messenger yazışmaları bir paneldə birləşir, AI chatbot suallara avtomatik cavab verir, komanda isə canlı söhbətləri eyni yerdən aparır. Chatbot xidmətimiz aylıq 120, 140 və 160 ₼ paketlərlə təqdim olunur — ətraflı qiymətlər səhifəsində. Digər hazır həllərimizlə məhsullar səhifəsində tanış ola bilərsən.

Nəticə: bu gün tətbiqlə başla, sabah avtomatlaşdır

Whatsapp business hesabı necə açılır sualının qısa cavabı: tətbiqi yüklə, biznes nömrəsi ilə qeydiyyatdan keç, profili tam doldur, kataloq qur, salamlama mesajı və sürətli cavabları aktivləşdir, etiketlərlə qaydanı qoru. Bu, hər biznesin bu gün edə biləcəyi pulsuz addımdır. Mesaj axını böyüyəndə isə növbəti mərhələ — NERO kimi platforma üzərindən 7/24 işləyən AI chatbot-dur. Hansı mərhələdə olduğunu dəqiq bilmirsənsə, pulsuz konsultasiya üçün bizə yaz və ya +994 50 250 00 74 nömrəsinə zəng et — vəziyyətinə uyğun ən sadə yolu birlikdə müəyyən edək.