Təhsil və kurs mərkəzləri üçün chatbot

Kurs mərkəzində ən çox vaxt aparan iş dərs keçmək deyil — eyni sualları yüzüncü dəfə cavablamaqdır. Kurs mərkəzi üçün chatbot bu yükü üzərinə götürür: kurs məlumatını verir, cədvəli deyir, qeydiyyatı toplayır, dərsi xatırladır və valideyni məlumatlandırır. Bu yazıda kurs mərkəzinin bot ssenarilərini addım-addım açırıq.

Kurs mərkəzi üçün chatbot hansı işləri öz üzərinə götürür?

Bakıda fəaliyyət göstərən istənilən kurs mərkəzinin — dil kursları, İT akademiyaları, abituriyent hazırlığı, musiqi və idman məktəbləri — gündəlik yazışmalarına baxsan, eyni mənzərəni görəcəksən: "Qiymət neçəyədir?", "Dərslər hansı günlərdir?", "Onlayn qrup var?", "Yaş məhdudiyyəti var?". Bu suallar Instagram-dan, WhatsApp-dan, Messenger-dən eyni anda gəlir və administrator hamısına çatdıra bilmir. Cavab gecikəndə isə maraqlanan adam sadəcə növbəti kursun səhifəsinə yazır.

Kurs mərkəzi üçün chatbot bu axını avtomatlaşdırır. Bot 7/24 işləyir, gecə saat üçdə yazan abituriyentə də, iş vaxtı yazmağa imkan tapan valideynə də dərhal cavab verir. Sənin komandanın işi isə yalnız hazır maraqla — qeydiyyatını tamamlamış, sualı cavablanmış insanla danışmaq olur. Bu yazı seriyamızın chatbot bucağıdır: kurs mərkəzinin daxili idarəetmə proqramı ayrıca mövzudur, burada isə söhbət müştəri ilə yazışmanın avtomatlaşdırılmasından gedir.

Kurs məlumatı və cədvəl sorğuları: tələbə sualları avtomatik cavablansın

Bot ssenarisinin təməli kurs kataloqudur. Hər kurs üçün botun yaddaşına bunlar yığılır:

• kursun adı, səviyyələri və kimlər üçün nəzərdə tutulduğu;
• dərs günləri, saatları və qrupların doluluq vəziyyəti;
• onlayn, əyani və ya qarışıq format seçimləri;
• müəllim haqqında qısa məlumat;
• ödəniş şərtləri və sənəd (sertifikat) məsələsi.

Bundan sonra "İngilis dili böyüklər üçün hansı günlərdir?" tipli sual yazan hər kəs saniyələr içində dəqiq cavab alır. Ən vacibi — bot cavabı hər dəfə eyni dəqiqliklə verir. Administrator yorulanda və ya yeni işçi hələ kursları tam bilməyəndə yaranan səhv məlumat riski aradan qalxır. Cədvəl dəyişəndə isə məlumatı bir yerdə yeniləyirsən, bot bütün kanallarda yeni cədvəli deyir.

Sualların bir qismi kursla yox, təşkilati məsələlərlə bağlı olur: ünvan və xəritə keçidi, avtobus marşrutları, parklanma, filialın iş saatları, sınaq dərsinin şərtləri. Bunların hamısı bota bir dəfə yazılır və hər soruşana avtomatik çatdırılır. Beləliklə administratorun günü "ünvanı atın" mesajlarına yox, real qeydiyyatlara sərf olunur.

Bir panel, üç kanal

Tələbələr Instagram-da yazır, valideynlər WhatsApp-a üstünlük verir, bəziləri Facebook Messenger-dən istifadə edir. NERO platforması bu üç kanalı bir paneldə birləşdirir: bot hamısında eyni ssenari ilə işləyir, komandan isə bütün yazışmaları tək ekrandan izləyir. Kanal-kanal gəzib mesaj axtarmaq problemi bitir.

Qeydiyyat formasının bot ilə doldurulması

Maraqlanan şəxsə "ofisə yaxınlaşın, qeydiyyatdan keçin" demək — itki nöqtəsidir. İnsanların çoxu yaxınlaşmır. Kurs qeydiyyat botu bu addımı yazışmanın içinə salır: bot ardıcıl suallarla ad, yaş (və ya sinif), seçilən kurs, üstünlük verilən qrafik və əlaqə nömrəsini soruşur, cavabları strukturlu şəkildə yığır və komandaya hazır müraciət kimi ötürür.

1. İstifadəçi kursla maraqlanır, bot əsas sualları cavablayır.
2. Bot qeydiyyat təklif edir və formanı sual-sual doldurtdurur.
3. Müraciət administratora düşür — o, artıq "soyuq" maraqla yox, konkret niyyəti olan insanla danışır.
4. Sınaq dərsi və ya səviyyə testi üçün vaxt razılaşdırılır.

Belə axın kurs satışı botu kimi də işləyir: bot yalnız məlumat vermir, maraqlananı qeydiyyata qədər aparır. Yarımçıq qalan dialoqlarda isə bot nəzakətlə xatırlatma yaza bilir — "qeydiyyatını tamamlamaq istəyirsən?" mesajı çox vaxt unudulmuş marağı geri qaytarır.

Dərs xatırlatmaları və valideyn məlumatlandırması

Qeydiyyatla iş bitmir — tələbəni dərsə gətirmək və davamlı saxlamaq lazımdır. Təhsil müəssisəsi botu burada iki istiqamətdə işləyir.

Tələbəyə xatırlatma

Sınaq dərsindən bir gün əvvəl və dərs günü bot avtomatik xatırlatma göndərir: tarix, saat, ünvan və ya onlayn keçid. Dərsə gəlməyən sınaq tələbəsi ən bahalı itkidir — halbuki çox vaxt səbəb sadəcə unutqanlıqdır. Sadə bir xatırlatma mesajı bu itkinin böyük hissəsinin qarşısını alır və administratorun tək-tək zəng etmə ehtiyacını aradan qaldırır. Cədvəl dəyişikliyi, bayram günləri və qrup köçürmələri barədə bildirişlər də eyni kanalla gedir: bir dəfə yazılır, bütün aidiyyatı qruplara çatır.

Valideynlə əlaqə

Yaşı kiçik tələbələrdə əsl qərar verən valideyndir. Bot valideynin nömrəsini ayrıca saxlayır və ona öz axınını qurur: dərsin başlaması, davamiyyət barədə məlumat, ödəniş vaxtının yaxınlaşması, valideyn görüşünün tarixi. Valideyn zəng edib soruşmağa məcbur qalmır — məlumat özü ona gəlir. Bu, kurs mərkəzinə etibarı artıran ən sadə, amma ən çox unudulan detaldır.

Qəbul mövsümündə sorğu selinin idarəsi

Kurs mərkəzlərinin il ərzində yükü qeyri-bərabərdir: avqust-sentyabr qeydiyyat dalğası, imtahan ərəfəsində hazırlıq axını, yay düşərgələri mövsümü. Məhz bu dövrlərdə administrator ən çox mesaj alır və ən çox mesaj cavabsız qalır. Paradoks budur ki, ilin ən gəlirli həftələrində itirilən müraciət sayı da ən yüksək olur.

Chatbot üçün isə yüz mesajla min mesajın fərqi yoxdur. Qəbul mövsümündə bot:

• hər sorğuya gözləmə olmadan cavab verir — gecə də, həftə sonu da;
• standart sualları özü bağlayır, yalnız xüsusi halları canlı operatora ötürür;
• qeydiyyat formalarını paralel şəkildə yığır — növbə anlayışı olmur;
• hansı kursa nə qədər maraq gəldiyini göstərir, qrup planlamasına real mənzərə verir.

Nəticədə mövsümü qarşılamaq üçün əlavə administrator götürüb iki aydan sonra çıxarmağa ehtiyac qalmır. Bot pik yükü udur, komanda isə söhbətlərin yalnız insan tələb edən hissəsi ilə məşğul olur. Yazışma botun səlahiyyətindən çıxanda o, dialoqu operatora təhvil verir — müştəri bunu hiss etmir, sadəcə cavab alır.

Kurs mərkəzi üçün chatbot neçəyə başa gəlir?

AI Media-da chatbot xidməti aylıq 120 ₼, 140 ₼ və 160 ₼ tariflərlə təqdim olunur. Fərq ssenarilərin dərinliyində və qoşulan imkanlardadır: sadə sual-cavab və qeydiyyat axını ilə başlayıb, sonradan xatırlatma zəncirləri, valideyn axını və süni intellektlə sərbəst yazışma səviyyəsinə qalxmaq olur. Tariflərin dəqiq müqayisəsi qiymət səhifəsindədir.

Müqayisə üçün sadə hesab: ayrıca administrator saxlamaq həm dəfələrlə baha, həm də yalnız iş saatları ilə məhduddur. Bot isə 7/24 işləyir, məzuniyyətə çıxmır və məlumatı heç vaxt səhv demir. Üstəlik bot administratoru əvəz etmir — onun vaxtını boşaldır ki, canlı ünsiyyət tələb edən işlərə fokuslansın.

Haradan başlamaq: ssenaridən canlı bota

Başlanğıc üçün mürəkkəb heç nə lazım deyil. İlk addım — son bir ayın yazışmalarına baxıb ən çox təkrarlanan sualları siyahıya almaqdır. Bu siyahı botun ilk ssenarisinin skeletidir. Kiçik başlayıb genişlənmək tamamilə normaldır: əvvəl yalnız sual-cavab və qeydiyyat, bir müddət sonra xatırlatmalar, daha sonra valideyn axını. Bot canlıya çıxandan sonra da inkişaf davam edir — hansı sualların cavabsız qaldığına baxıb ssenariyə yeni budaqlar əlavə olunur. Sonra qeydiyyat formasının sualları müəyyənləşir, ardınca xatırlatma nöqtələri əlavə olunur. AI Media komandası texnologiya şirkəti kimi bu prosesi tam üzərinə götürür: ssenarinin qurulması, kanalların qoşulması və botun app.aimedia.az panelində idarəsi. Chatbot-dan əlavə avtomatlaşdırma həllərinin tam siyahısı xidmətlər səhifəsində var.

Kurs mərkəzin qəbul mövsümünə cavabsız mesajlarla yox, hazır sistemlə girsin. Əlaqə səhifəsindən pulsuz konsultasiya üçün müraciət et və ya birbaşa WhatsApp-la yaz — kurslarına uyğun bot ssenarisini birlikdə quraq. Telefon: +994 50 250 00 74.