Chatbot

E-ticarət üçün chatbot: onlayn mağazada avto satış

Onlayn mağazada satışın yarısı mesajlaşmada bağlanır — cavab gecikəndə müştəri gedir. E-ticarət chatbot məhsul sorğusundan sifariş qəbuluna qədər bütün axını 7/24 avtomatlaşdırır. Bu yazıda işlək bot ssenarilərini və Instagram mağazaları üçün xüsusi məqamları açırıq.

Onlayn mağazan varsa, bu vəziyyət sənə tanışdır: gecə saat üçdə "bu köynəyin M ölçüsü var?" mesajı gəlir, sən yatırsan, müştəri isə cavab gözləmir — gedib başqa mağazadan alır. E-ticarət chatbot məhz bu boşluğu bağlayır: məhsul sorğusuna dərhal cavab verir, ölçü və rəng seçimində kömək edir, sifarişi qəbul edir, çatdırılma statusunu bildirir və tərk edilmiş səbəti xatırladır — hamısını 7/24, sən yatanda da, nahar edəndə də. Bu yazıda onlayn mağaza botunun konkret ssenarilərini addım-addım açacağıq: bot hansı sualları özü bağlamalıdır, sifarişi necə qəbul etməlidir və Instagram mağazaları üçün nələr fərqlidir.

E-ticarət chatbot onlayn mağazada hansı işləri öz üzərinə götürür?

Onlayn mağazaya gələn mesajların böyük hissəsi bir-birinə bənzəyir. Qiymət neçəyədir, ölçüsü var, hansı rənglər mövcuddur, çatdırılma neçə günə olur, ödənişi necə edim. Bu suallara operator cavab verəndə vaxt gedir; bot cavab verəndə isə müştəri saniyələr içində məlumat alır və söhbət satışa doğru davam edir.

Yaxşı qurulmuş sifariş qəbul edən bot bu ssenariləri tam bağlayır:

• Məhsul sorğusuna cavab — müştəri məhsulun adını və ya təsvirini yazır, bot kataloqdan uyğun məhsulu tapıb qiyməti və mövcudluğu bildirir;
• Ölçü və rəng seçimi — bot mövcud variantları sadalayır, müştəri seçir, stokda olmayan variant üçün alternativ təklif edir;
• Sifariş qəbulu — ad, telefon, ünvan və ödəniş üsulunu ardıcıl soruşur, sifarişi sistemə yazır;
• Çatdırılma statusu — "sifarişim harada qaldı?" sualına bot sifariş nömrəsinə görə cari statusu deyir;
• Tərk edilmiş səbət xatırlatması — müştəri seçim edib sifarişi tamamlamayıbsa, bot nəzakətli mesajla geri qaytarır.

Nəticə: operator yalnız qeyri-standart hallarla məşğul olur, standart axın isə tam avtomatik gedir. Bu, e-ticarət avtomatlaşdırma yolunda ən sürətli nəticə verən ilk addımdır.

Məhsul sorğusu ssenarisi: sual — cavab — təklif

Ən çox rast gəlinən dialoq belə başlayır: müştəri şəkil göndərir və ya "qara idman ayaqqabısı var?" yazır. Botun işi üç mərhələdən ibarətdir.

Birinci addım: sorğunu anlamaq

Müasir AI əsaslı bot açar söz siyahısı ilə yox, mənası ilə işləyir. Müştəri "krossovka", "idman ayaqqabısı" və ya sadəcə "ayaqqabı" yazsın — bot eyni kateqoriyanı tanıyır. Azərbaycanca danışıq dilində, hətta yazı səhvləri ilə yazılan mesajları da başa düşməsi vacibdir, çünki real müştəri rəsmi dildə yazmır.

İkinci addım: dəqiq cavab

Bot məhsulun qiymətini, mövcud ölçülərini və rənglərini bir mesajda verir. Məlumat kataloqdan gəlir — yəni sən kataloqu yeniləyəndə bot da avtomatik yenilənmiş məlumatla cavab verir.

Üçüncü addım: satışa yönləndirmə

Yaxşı bot cavabla dayanmır: "Sifariş etmək istəyirsən?" deyə soruşur və dialoqu sifariş axınına keçirir. Məhz bu keçid nöqtəsi adi "sual-cavab" botunu satış alətinə çevirir.

Sifariş qəbulu və çatdırılma statusu: bot satışı sona qədər aparır

Sifariş qəbul edən bot müştəridən lazımi məlumatları ardıcıl və yormadan toplamalıdır. İşlək ssenari belə görünür:

1. Məhsul, ölçü və rəng təsdiqlənir — bot seçilən variantı bir mesajda xülasə edir;
2. Bot adı və əlaqə nömrəsini soruşur;
3. Çatdırılma ünvanı və rahat vaxt dəqiqləşdirilir;
4. Ödəniş üsulu seçilir — qapıda nağd, karta köçürmə və ya onlayn ödəniş;
5. Bot yekun sifarişi təsdiq üçün göstərir və sistemə qeyd edir.

Sifarişdən sonra iş bitmir. "Sifarişim nə vaxt çatacaq?" sualı hər mağazanın gündəlik mesaj axınının sabit hissəsidir. Bot sifariş nömrəsinə və ya telefon nömrəsinə görə statusu tapıb cavab verəndə operatorun üzərindən ən yorucu təkrar iş götürülür. Müştəri isə istənilən saatda — gecə də olsa — statusunu öyrənə bilir, çünki bot 7/24 işləyir.

Tərk edilmiş səbət: itən sifarişləri geri qaytaran ssenari

E-ticarətdə ən ağrılı məqam budur: müştəri məhsulu seçir, ölçüsünü soruşur, hətta ünvanını yazmağa başlayır — sonra yarıda dayanır. Səbəb müxtəlif ola bilər: fikri yayınıb, qiyməti müqayisə etmək istəyib, sadəcə sonraya saxlayıb. Bu müştəri artıq maraq göstərib — onu itirmək ən bahalı itkidir.

Tərk edilmiş səbət ssenarisi belə işləyir: dialoq sifarişlə bitməyibsə, bot müəyyən vaxtdan sonra nəzakətli xatırlatma göndərir — "Seçdiyin məhsul hələ də mövcuddur, sifarişi tamamlayaq?" Lazım gələrsə, ikinci mesajda əlavə stimul verilə bilər: pulsuz çatdırılma şərti, alternativ rəng təklifi və ya konsultasiya dəvəti. Vacib qayda — mesajlar aqressiv olmamalıdır: bir-iki xatırlatma bəsdir, spam müştərini birdəfəlik qaçırır.

Bu ssenari insan operatorla praktikada mümkün deyil: kimsə yarımçıq dialoqları əl ilə izləyib hər birinə vaxtında yazmır. Bot üçün isə bu, adi gündəlik işdir. Üstəlik xatırlatmanın vaxtı və mətni sənin biznesinə görə tənzimlənir: geyim mağazası üçün bir yanaşma, elektronika üçün başqa yanaşma işləyir. Əsas odur ki, dialoq həmişə müştərinin dayandığı yerdən davam etsin — bot suala sıfırdan başlamasın, seçilmiş məhsulu və ölçünü yadında saxlasın.

Instagram mağaza botu: Azərbaycan e-ticarətinin əsas səhnəsi

Azərbaycanda onlayn ticarətin böyük hissəsi klassik saytda yox, Instagram-da gedir. Mağazalar məhsulu postda paylaşır, satış isə Direct-də bağlanır. Bu model bir problem yaradır: post populyar olan kimi Direct mesajla dolur və cavablar gecikir.

Instagram mağaza botu bu axını qaydaya salır:

• Şərhdən Direct-ə keçid — post altında "qiymət?" yazan istifadəçiyə bot avtomatik Direct mesajı göndərir və dialoqu satışa başlayır;
• Story cavabları — story-yə reaksiya verən və ya sual yazan izləyici ilə bot dərhal danışığa girir;
• Kataloq üzrə axtarış — müştəri paylaşdığın postu göndərəndə bot hansı məhsul olduğunu tanıyıb qiymət və ölçü məlumatını verir;
• Direct-də tam sifariş axını — ölçü seçimindən ünvana qədər bütün proses Instagram-dan çıxmadan tamamlanır.

Burada texniki tərəf vacibdir: Instagram-da bot yalnız rəsmi API üzərindən qurulmalıdır — qeyri-rəsmi üsullar hesabın bloklanması riski daşıyır. NERO platforması Instagram, WhatsApp və Messenger kanallarını rəsmi inteqrasiya ilə bir paneldə birləşdirir: müştəri hansı kanaldan yazır-yazsın, sən bütün dialoqları və sifarişləri bir yerdən idarə edirsən. Bot cavab verə bilmədiyi məqamda söhbəti operatora ötürmək imkanı da var — avtomatlaşdırma ilə canlı ünsiyyət bir-birini əvəz etmir, tamamlayır.

E-ticarət chatbot qurmaq üçün nədən başlamalı?

Botu "hər şeyi bilsin" deyə yox, konkret ssenariləri mükəmməl işləsin deyə qurmaq lazımdır. Kiçik başlayıb genişlənmək həm ucuz, həm də etibarlı yoldur: əvvəl ən çox soruşulan suallar və sifariş axını, sonra çatdırılma statusu və səbət xatırlatması, daha sonra kampaniya mesajları. Praktik yol xəritəsi belədir:

1. Mesajlarını təhlil et — son həftələrin Direct və WhatsApp yazışmalarına bax, ən çox təkrarlanan sualları siyahıya al. Botun ilk ssenariləri məhz bunlar olacaq.
2. Kataloqu qaydaya sal — məhsul adları, qiymətlər, ölçü və rəng variantları strukturlu formada olmalıdır ki, bot düzgün cavab versin.
3. Sifariş axınını yaz — müştəridən hansı məlumatları, hansı ardıcıllıqla istəyirsən, sifariş hara düşür, operator nə vaxt qoşulur.
4. Kanalları qoş — Instagram, WhatsApp və sayt çatını bir mərkəzdən idarə et ki, heç bir mesaj itməsin.
5. Canlı yoxla və təkmilləşdir — botu işə salandan sonra dialoqları oxu, bot ilişən yerləri tapıb ssenarini genişləndir.

Bu işi öz komandanla da qura bilərsən, amma hazır platforma və təcrübəli komanda ilə start həftələr yox, günlər çəkir. AI Media Bakıda fəaliyyət göstərən texnologiya şirkətidir: e-ticarət üçün chatbot qurulması, NERO omnichannel platforması üzərində kanalların birləşdirilməsi və biznes proseslərinin avtomatlaşdırılması ilə məşğuluq. Digər xidmətlərimizlə və hazır məhsullarımızla ayrıca tanış ola bilərsən.

Qiymət və növbəti addım

Chatbot xidmətinin aylıq tarifləri 120 ₼, 140 ₼ və 160 ₼ paketlərindən ibarətdir — paketlər ssenarilərin sayına və inteqrasiyaların dərinliyinə görə fərqlənir. Onlayn mağaza üçün seçim adətən mesaj axınının həcminə və kanalların sayına baxılaraq edilir: yalnız Instagram-da satan kiçik mağaza ilə Instagram, WhatsApp və saytı paralel işlədən mağazanın ehtiyacı fərqlidir. Dəqiq müqayisəni qiymətlər səhifəsində görə bilərsən.

Onlayn mağazan üçün hansı ssenarilərin ən çox fayda verəcəyini birlikdə müəyyən edək: pulsuz konsultasiya üçün bizimlə əlaqə saxla və ya birbaşa +994 50 250 00 74 nömrəsinə zəng et. Mağazanın mesaj axınına baxıb konkret bot planı təklif edərik.