Chatbot flow builder: bot ssenarisini özün qur

Bot qurmaq üçün proqramçı olmaq lazım deyil. Chatbot flow builder — bot ssenarisini vizual bloklarla, sürüklə-burax məntiqi ilə qurmağa imkan verən alətdir. Bu yazıda alətin özünü — blokları, şərtləri, düymələri və keçidləri — real salamlama→menyu→sifariş nümunəsi üzərində göstəririk.

Chatbot flow builder nədir və nəyə lazımdır?

Chatbot flow builder — botun danışıq axınını vizual redaktorda quran alətdir. Ekranda bloklar görürsən: hər blok bir mesaj, bir sual və ya bir hərəkətdir. Blokları xətlərlə birləşdirirsən və beləcə müştərinin botla söhbəti hansı yolla gedəcəyini özün cızırsan. Kod yoxdur, proqramlaşdırma dili yoxdur — yalnız məntiq var: "müştəri bunu seçsə, bura get; onu seçsə, ora get".

Bu yanaşmanın adına bəzən bot konstruktor və ya vizual bot qurucu da deyilir — mahiyyət eynidir. Fərq ondadır ki, klassik üsulda botu proqramçıya sifariş edirsən və hər dəyişiklik üçün yenidən ona müraciət edirsən. Flow builder ilə isə axını özün qurursan, özün dəyişirsən, dəqiqələr içində yenisini sınaqdan keçirirsən. Bakıda kiçik biznes sahibləri üçün bu, xüsusilə qiymətlidir: kampaniya dəyişdi, qiymət yeniləndi, yeni xidmət əlavə olundu — bot ssenarisini dərhal özün uyğunlaşdırırsan.

Bu yazıda alətin özünə fokuslanırıq: bloklar necə işləyir, şərtlər nəyə lazımdır, düymələr və keçidlər axını necə idarə edir. Nümunə kimi NERO platformasının flow builder-indən istifadə edəcəyik — Instagram, WhatsApp və Messenger-i bir paneldə birləşdirən omnichannel chatbot platforması.

Flow builder-in dörd əsas elementi

Hansı platformada işləməyindən asılı olmayaraq, hər chatbot ssenari quran alət təxminən eyni dörd element üzərində qurulub. Bunları başa düşsən, istənilən flow builder-də özünü evindəki kimi hiss edəcəksən.

1. Bloklar — botun "dedikləri"

Blok axının ən kiçik vahididir. Ən çox istifadə olunan blok növləri:

• Mesaj bloku — bot müştəriyə mətn göndərir: salamlama, məlumat, təşəkkür.
• Sual bloku — bot müştəridən cavab gözləyir: ad, telefon, ünvan.
• Düymə bloku — müştəriyə hazır seçimlər təqdim olunur: "Qiymətlər", "Sifariş", "Operatorla danış".
• Hərəkət bloku — bot arxa planda nəsə edir: müştərini siyahıya əlavə edir, etiket qoyur, məlumatı yadda saxlayır.
• Gecikmə bloku — mesajlar arasında qısa pauza qoyur ki, söhbət təbii görünsün.

2. Şərtlər — botun "düşündükləri"

Şərt bloku axını budaqlara ayırır. Məsələn: müştəri əvvəllər yazıbsa, "Xoş gördük, yenidən!" de; ilk dəfə yazırsa, tam salamlama göstər. Və ya: iş saatlarındadırsa operatora yönləndir, gecədirsə "sabah sizinlə əlaqə saxlayacağıq" cavabı ver. Şərtlər olmadan bot hamıya eyni mətni deyən lent kimidir; şərtlərlə isə hər müştəriyə uyğun yol seçən köməkçiyə çevrilir.

3. Düymələr — müştərinin "seçdikləri"

Düymə müştərinin yazı yazmadan cavab verməsi üçündür. Bu, iki səbəbdən vacibdir: birincisi, müştəri düşünmür, sadəcə toxunur — cavab sürəti artır; ikincisi, sən axını nəzarətdə saxlayırsan, çünki müştəri yalnız sənin təklif etdiyin yollardan birini seçir. Sərbəst mətnli suallarla müqayisədə düymələr botu daha proqnozlaşdırıla bilən edir.

4. Keçidlər — axının "yolları"

Keçid iki bloku birləşdirən xəttdir: "bu düyməyə basılsa, o bloka get". Yaxşı flow builder-də keçidləri sürükləyib istənilən bloka bağlaya bilirsən — hətta axının əvvəlinə qayıtmaq da mümkündür. Məsələn, sifariş tamamlanandan sonra "Başqa sifariş vermək istəyirsən?" düyməsi ilə müştərini yenidən menyuya qaytarırsan.

Nümunə flow: salamlama → menyu → sifariş

İndi bu elementləri real ssenaridə birləşdirək. Təsəvvür et ki, Bakıda kiçik bir şirniyyat sexin var və Instagram-da sifariş qəbul edirsən. Kod bilmədən qurduğun axın belə görünə bilər:

1. Başlanğıc + salamlama bloku. Müştəri DM yazan kimi bot işə düşür: "Salam! Şirin Sex-ə xoş gəlmisən. Sənə necə kömək edə bilərəm?"
2. Menyu bloku (düymələrlə). Üç düymə: "Məhsullar və qiymətlər", "Sifariş vermək", "Operatorla danışmaq". Hər düymə ayrıca keçidlə öz budağına bağlıdır.
3. "Məhsullar" budağı. Bot kataloq mesajı göndərir və sonda yenə düymə qoyur: "Sifariş ver" — bu keçid müştərini birbaşa sifariş budağına aparır. Yəni budaqlar bir-birindən təcrid olunmayıb, keçidlərlə bir-birinə bağlıdır.
4. "Sifariş" budağı — sual blokları ardıcıllığı. Bot ardıcıl soruşur: hansı məhsul, neçə ədəd, hansı tarixə, çatdırılma ünvanı, əlaqə nömrəsi. Hər cavab hərəkət bloku ilə yadda saxlanılır.
5. Şərt bloku. Müştəri nömrə yazmayıbsa, bot nəzakətlə bir də soruşur; yazıbsa, təsdiq mərhələsinə keçir.
6. Təsdiq + yekun blok. Bot sifarişin xülasəsini göstərir: "Sifarişin qeydə alındı, tezliklə səninlə əlaqə saxlayacağıq." Hərəkət bloku sifarişi sənin panelinə ötürür.
7. "Operator" budağı. Bot söhbəti insana təhvil verir və avtomatik cavabları dayandırır — müştəri canlı komanda üzvü ilə yazışır.

Bu axını flow builder-də qurmaq ekranda 10-15 blokun sürüklənib birləşdirilməsi deməkdir. Ssenarinin özünü necə düşünmək — hansı sualları vermək, mətnləri necə yazmaq — ayrıca mövzudur və onu başqa yazıda ətraflı açırıq; burada məqsəd alətin mexanikasını görməkdir.

NERO flow builder: bir axın, üç kanal

NERO — AI Media-nın hazırladığı omnichannel chatbot platformasıdır və flow builder onun mərkəzi alətidir. Fərqləndirici cəhəti odur ki, qurduğun axın eyni anda Instagram DM, WhatsApp və Facebook Messenger üçün işləyir. Yəni yuxarıdakı şirniyyat sexinin ssenarisini bir dəfə qurursan — müştəri hansı kanaldan yazırsa yazsın, eyni səliqəli axınla qarşılaşır, bütün yazışmalar isə vahid inbox-a düşür.

NERO-da flow builder ilə yanaşı bu imkanlar da var:

• Instagram kommentlərinə avtomatik DM cavabı — "qiymət" yazan izləyici dərhal axına daxil olur;
• hazır cavab şablonları və bilik bazasına əsaslanan AI cavablar;
• canlı söhbətə keçid — bot istənilən nöqtədə söhbəti operatora təhvil verir;
• komanda üzvləri üçün rollar — kim hansı kanalı görür, kim cavab yazır.

Botlar 7/24 işləyir: gecə saat üçdə yazan müştəri də salamlama, menyu və sifariş axınından keçir. Platformanı app.aimedia.az ünvanından açıb flow builder-i özün sınaya bilərsən. Hazır həll istəyənlər üçün isə chatbot xidmətinin aylıq tarifləri 120, 140 və 160 manatdır — ətraflı qiymətlər səhifəsində.

Chatbot flow builder-də ilk axını qurarkən nələrə diqqət et

No-code chatbot alətləri işi asanlaşdırır, amma bir neçə praktik prinsip ilk axının keyfiyyətini ciddi dəyişir:

• Kağızda başla. Flow builder-i açmazdan əvvəl axını kağızda cız: müştəri nə soruşur, bot nə cavab verir, hara keçir. Vizual redaktor sürətlidir, amma plan olmayanda bloklar xaosa çevrilir.
• Hər blokda bir məqsəd. Bir mesajda üç sual vermə. Bir blok — bir fikir, bir sual, bir seçim.
• Çıxış yolu qoy. Hər budaqda "Əsas menyuya qayıt" və ya "Operatorla danış" imkanı olsun. Dalanda qalan müştəri yazışmanı tərk edir.
• Sərbəst mətni şərtlə qarşıla. Müştəri düyməyə basmayıb öz sözünü yazsa nə olacaq? Bunun üçün ehtiyat budağı qur: bot anlamadığını etiraf edib menyunu yenidən göstərsin.
• Qurduqdan sonra özün test et. Axını dərc etməzdən əvvəl bütün budaqlardan özün keç. Ən çox səhv unudulmuş keçidlərdə olur — düymə var, amma heç yerə aparmır.
• Kiçik başla, sonra genişləndir. Əvvəl salamlama və menyu, bir həftə sonra sifariş budağı, daha sonra şərtlər. Flow builder-in gözəlliyi elə budur — axın canlı ikən böyüyə bilir.

Özün qur, ya hazır həll götür?

Flow builder məhz ona görə var ki, botu özün qura biləsən. Amma iki yol da normaldır. Vaxtın varsa və prosesi öyrənmək istəyirsənsə, NERO-da qeydiyyatdan keç və ilk axınını bu yazıdakı nümunə üzrə qur. Vaxtın yoxdursa, AI Media komandası — Bakıda fəaliyyət göstərən AI texnologiya şirkəti kimi — ssenarini sənin biznesinə uyğun qurub təhvil verir: xidmətlər səhifəsində chatbot ilə yanaşı AI zəng botu, biznes proseslərinin avtomatlaşdırılması və şirkətə özəl proqram həlləri də var. Digər hazır məhsullarımıza məhsullar səhifəsindən baxa bilərsən.

Sualın varsa, pulsuz konsultasiya üçün bizimlə əlaqə saxla və ya birbaşa +994 50 250 00 74 nömrəsinə zəng et — biznesinə uyğun ilk bot axınını birlikdə cızaq.